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楼主 |
发表于 2011-11-26 02:18:23
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做医院头头的医生不是上来就做头头的。 都是有实战管理经验的,有的是通过工作经验,有的是通过相关的课 ...
UWB 发表于 2011-11-26 00:52
你说的这个正说明,如果不是有管理经验的医生,光因为自己是医生就说现有的医院排队制度完美无缺,那是堵不住病人的嘴的。即使你是主治医生,也不能说病人反映的实际发生的现象是外行的胡说八道啊,还真没见过这么专业的客服。嘿嘿
当医院管理混乱,出现危机的时候,是靠外来人扭转的不少么。最有名的例子是英国的玩具企业老总,后来成了食品企业老总,成功地扭转了若干家即将倒闭的企业的Gerry Robertson客串去管理几个乱套的NHS医院。他从来没有任何管理医院的经验,在各个部门走了一圈之后。他发现了若干问题,其中最为棘手的一个是手术室使用效率低下。问题在于,医院的医生和护士之间不合作,各干各的,加上交接班时间安排有问题,造成手术室一个星期至少有一两个半天是空着的。结果他就分别和医生护士谈。护士认为医生从来不和他们商量。有的医生开始真叫牛哄哄,生不承认存在使用效率低下的问题。结果老总得到了院方支持,设立了专门的时间让护士和医生座谈,结果双方谈开了,对时间表作了调整,而且建立了医生和护士例行沟通的情况,一下子改善了手术室的使用率。那个很牛的医生最后不得不心服口服。无独有偶,以色列的医院现在也通过外面公司的专业人员帮忙诊断医院内部部门之间的协调问题。这些都是管理问题,不是治病问题。
如果医生都那么明白,还用得着卖玩具卖食品的给支招么?
改善管理是为了更有效率地治病,改善管理和医生的专业之间没有直接的联系。虽然管理者可以是医生。但是,如果一个护士常年做管理,去病房跟主治医生大家拿说她是内行,所以应该怎么样,不知道大家拿会说什么。嘿嘿 |
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