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1、从提供者的角度,铁道部门,应该尽职尽责地实现安全提供。如果他们做不到,那就会出事。对他们来讲,每一个事故都值得认真调查。这并没有人否认过。但是当事人是否这么做,或者他认为怎么做是对的,存在认识上的差异。
举一个例子,伦敦的地铁时常因为有人卧轨而停运。停运的原因是保护现场排除犯罪因素。这个一做起来,基本上一趟线就得停几个小时。有一次我因为这个上班晚了,跟我同事聊天抱怨。他跟我说他在日本坐地铁的时候,有人卧轨撞死,5分钟之内就把尸体挪开,列车重新开走了。他跟我说这个时候,我以为他跟我是一个看法,这英国地铁真是光拿钱不干活。没想到他说,效率倒是高,但是让人觉得毛骨悚然。一个人死了,耽误大家5分钟,车上的人还频频看表,等得有点不耐烦。在他看来,不管这是谁的原因,人死了等警察来完成现场调查的确认比让列车停运更重要。
他这话是在我说日本效率就是高之后说的。他说这个话等于是说我不应该这么抱怨伦敦地铁。这个例子不是为铁道部的人草草处理开脱,而是我认为这里面有更深层次的原因。对人的生命价值理解上存在差异。你不从根本上考虑教育人人都真正意识到生命高于一切,光说要做事认真、尽职尽责那是根本不够的。要知道,尽职尽责的人干坏事也是很尽职的。铁路的人会觉得让列车尽快恢复运营是他的职责,而不是让死人耽误大家的行程。这是他的思维逻辑,观念决定的。你真的到各地去转转,很多人跟你讲话的时候就是这个口气。其实更有讽刺意味的是,很可能就是同一个人,今天闹这个事情闹得很激动,明天他工作上出了问题,他的处理方式比铁道部的人还变本加厉。
2、从事故调查的调度,出了事情需要通过仔细的调查和调整。有的是技术上的问题,有的是管理上的问题,有的是人员的问题。
说老实话,技术和管理上的还有可能尽量杜绝,人员的即使用世界上最“先进”的管理手段,也很难保证事故为零。任何一方都只能是在尽最大的可能。如果真的能做到零事故,那世界上就不会有保险公司存在了。到目前为止,这次看来是程序设计上的问题,那么一个复杂的程序设计系统如何杜绝出现bug。这里这么多电脑民工,给我们介绍介绍?
3、从乘车人的角度,需要做出的判断是,你是不是因此再也不坐火车了。我拿世界其他国家的火车出轨事件出来比,就是看到有人问这个问题,目的是让你从乘客的角度认识到,是否采用某个交通工具,应该取决于平均的安全纪录,而不是看到火车出事你就改坐汽车了。实际呢,汽车出事率更高。我根本不是说再出几次也可以的意思。当然,刻意曲解我的话的人来自拥有世界最烂列车记录的国家之一,出门坐火车活着回来的概率很低,有着比欧洲人更加神经质的反应,我完全可以理解。 |
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