名牌质量与名牌服务

yaoayao

LG两年前买了两双名牌皮鞋，一双黑色一双茶色，黑色穿了茶色的还没有派上用场。

前几天发现黑色的鞋帮张了嘴，不是开线是皮子断裂！印象中好鞋很耐穿的，怎么会呢？

修鞋的人告诉我没法修，这个牌子出现这种情况不可思议，去店里问问的好。

我一想也对，不问白不问呐。该名牌店的购物卡在，原来的鞋盒也在，我不仅要问还打算把没穿过的那双茶色鞋给退掉，这种质量谁还敢用啊。

看我要去兴师问罪的劲头，LG叮嘱我千万别跟人家吵起来，我说放心吧你。

店员见我拎来两个大鞋盒就知道不妙，麻溜地在柜台上铺上垫子检查鞋子，我把修鞋人的话学了一遍，他只是点头。他说黑鞋要交给工厂里处理，需要等一两周时间，对于我的退货要求没有二话。

这时过来一个店员，查过购物卡的信息后说，这鞋买了快三年了，而且当时是促销阶段有礼品给你的。。。

我想起来LG好像是拿回个什么包，质量很糟糕。 我说即便是当初得了什么，现在两退一，你看着扣钱好了，他大概也觉得扒这种小肠自找麻烦就说算了。

目的达到，咱大大方方地说了声谢谢，紧绷着的脸松了松，满意地走了。

一退一修，总的来说态度还是不错的，没有名牌的质量却让我享受到了名牌服务，三年尚有记录在，不需收据，不费口舌，让我多少有点上帝的感觉。

。。。。。

昨天REGAL修鞋的工厂来电话了，说那皮子的质量有问题又修不了，打算给我们换双新的，但是那款鞋已经停产问我们是否愿意去店里选一个其它式样的。  这还用问？
“信誉第一，顾客至上” 在日本目前还不是一句空话。

UWB

这才是服务！！。　
挪威白坑你都不敢抱怨-这里的人就是这样的个性。没折。　顾客拿商家当上帝，当然上帝给你一副不好的嘴脸。

Stone

三年还能退？？

澳洲大头

这服务还差不多。皮鞋的皮子应该可以穿几十年的。换新的好，再穿三年试试。。。。

我一朋友是开店的，说有一个老太买了牛奶，过了几天把瓶子拿回来，还剩个底，说牛奶坏了。他们也是给她换一瓶。。。。。

MyNameIs

如果是在日本这很平常。
96年在大阪机场买了个太阳镜，到北京戴了两天一个镜片掉出来了，仍盒子里，给忘了，01xf去日本，还不是去大阪，她的朋友帮她打电话，人家让在东京的一个什么店解决，到那里，问你是愿意换新款，还是退钱。xf非常高兴的选了一款，不过换成女款了。
日本的服务绝对一流，个人意见。

yaoayao

这才是服务！！。　  
挪威白坑你都不敢抱怨-这里的人就是这样的个性。没折。　顾客拿商家当上帝， ...
UWB 发表于 2010-8-24 06:58

    是嘛，我还以为就中国那样呢

yaoayao

三年还能退？？
Stone 发表于 2010-8-24 08:00

    是的，坏了还给换新的，不信你来试试？

yaoayao

这服务还差不多。皮鞋的皮子应该可以穿几十年的。换新的好，再穿三年试试。。。。

澳洲大头 发表于 2010-8-24 08:29

    我也这么想，哈哈

yaoayao

如果是在日本这很平常。
96年在大阪机场买了个太阳镜，到北京戴了两天一个镜片掉出来了，仍盒子里，给忘了 ...
MyNameIs 发表于 2010-8-24 09:01

    看来还真是这样，不是我运气好。

土城

俺前些天在Marks & Spencer 给家属买了两个背心. 那天在村里也看见卖的,价格便宜一半还多.赶紧把贵的收起来准备退掉.估计应该没问题.

yaoayao

俺前些天在Marks & Spencer 给家属买了两个背心. 那天在村里也看见卖的,价格便宜一半还多.赶紧把贵的收起来 ...
土城 发表于 2010-8-24 15:17

   

问题多

三年了还管换！

但是的但是，商家毕竟是商家，不是他们真的就那么好，而是有利可图。嘿嘿：

1、他们这个鞋利润比一般的鞋大。本来卖给你的一双里面就赚出三双的钱来了。所以，同样的鞋，标签撕下来，即使是一样的做工材料设计，也是会便宜得不是一星半点。也就是说，你已经付了那个服务费，不换的话他们就更赚了。所以买了名牌的话有机会就一定要去换，否则等于是吃亏。嘿嘿
2、但是的但是，绝大多数人比较懒惰或者说容易知足，穿烂了还要求退换的情况毕竟是少数。有那么几位，给你换了，你回来一高兴，告诉我们了，我们也都去买，那个钱很快就又赚回来了。他们的公司里都由专人负责计算这个，要保证的是长期利润，这些退换活动有可能增加长期利润。即使如此，如果退换的顾客多起来，影响到他们的长期利润水平了，他们肯定会改政策，以便维持利润。一个最明显的例子就是美国那个pizza hut，说色拉拿一个碗随便盛不是？结果在中国，让年轻顾客们消费出花样来了。开始他们还觉得这个有利于吸引顾客，还搞色拉堆积大赛。但是后来大家都去这么做，赔钱啊，马上就增加限制了，嘿嘿。

UWB

是嘛，我还以为就中国那样呢
yaoayao 发表于 2010-8-24 14:11

    我觉得中国的服务比挪威好。
这里餐馆服务尤其恶劣。　即便是这样了，有一次跟一个朋友出去吃饭。朋友非要两个人点同样的东西，说这样就不麻烦厨房要做两个时间不同的菜，不好同一时间上。 一流顾客吧？。。。

yaoayao

三年了还管换！

但是的但是，商家毕竟是商家，不是他们真的就那么好，而是有利可图。嘿嘿：

1、他们这个 ...
问题多 发表于 2010-8-24 17:33

    但是的但是，穿烂的皮子跟自动张嘴的皮子是不一样的，我也觉得这鞋子不是日本制的，而是外加工的，他们肯定赚足了。我肯定不是头一份，要不怎么店员一见
拎鞋盒的就麻溜地铺垫子呢，嘿嘿。

我女儿校服的皮鞋才穿一年多就裂开两寸长的口子，我还以为她不小心划的呢，看她爹的鞋我才知道冤枉她了。那鞋是在学校指定的百货公司买的，看来我还得再接再厉接着
打下一个战役，按你的逻辑不找就是吃亏，嘿嘿。

yaoayao

我觉得中国的服务比挪威好。  
这里餐馆服务尤其恶劣。　即便是这样了，有一次跟一个朋友 ...
UWB 发表于 2010-8-24 17:56

    哈哈，环境改变人呐，也许不替厨子着想连饭都吃不上 。